Inteligência operacional é uma área da TI responsável por definir as soluções, as ferramentas e a metodologia que serão adotadas a fim de criar um padrão de monitoramento, e consequentemente um padrão de consulta de SLA, relatórios e acesso a métricas e logs das plataformas do negócio.
Dentre as funções da inteligência operacional estão:
1- Contemplar todas as camadas do negócio: Tudo o que é importante para o funcionamento do negócio deve estar mapeado;
2- Definir as ferramentas adequadas para cada área;
3- Criação e propagação das metodologias, procedimentos e ações técnicas;
4- Documentação para a implementação e para a utilização das ferramentas adotadas.
A importância do monitoramento
As métricas e os logs coletados pelas ferramentas de monitoramento formam a base para que uma plataforma possa sofrer evoluções e ter seus incidentes solucionados.
As “provas reais” dos resultados das decisões de T.I. são retiradas dos dashboards providos por estas ferramentas.
O monitoramento trabalha 24x7 e quando bem configurado é capaz de prever incidentes e apoiar a equipe.
Em caso de indisponibilidade ele é capaz de alertar o grupo responsável pela solução, e quando maduro, pode realizar procedimentos de rotina, executando ações e interagindo com o ambiente.
É ele também que válida o SLA e alimenta os relatórios de disponibilidade da Gerencia.
O processo de implementação consiste em garantir que todas as camadas e aplicações estejam monitoradas e reportando corretamente:
Sejam cloud ou on-premises, os dashboards e os relatórios devem considerar todas as camadas acima.
Uma vez armada esta estrutura devemos garantir que o monitoramento esteja integrado com os demais sistemas da empresa. Exemplos: sistemas e sistemas de backup, sistemas de autenticação e grupos de acesso.
Esse é um momento importante, onde o apoio dos principais stakeholders, assim como um bom relacionamento entre áreas contam positivamente.
A utilização de boas ferramentas, fluxos de implementação simples e automatizados são importantes para garantir o sucesso a longo prazo.
Neste passo a missão principal é garantir que todas as áreas saibam a importância de manter padronizada esta base implementada, possibilitando os relatórios e dashboards padronizados e centralizados.
Quando o menos é mais. Os níveis gerenciais sabem o que precisam, e não levar informação desnecessária significa agilidade e clareza.
Uma reunião é suficiente, a fim de descobrir quais informações são necessárias para ajudar a popular os KPIs.
O importante é garantir que, em caso de incidente, os dados necessários para averiguar o problema estarão presentes sem demora.
O inicio e o fim do ciclo.
Neste momento levamos todas as considerações, erros, melhorias e novas necessidades para nosso backlog. Definindo tempos e prioridades e voltamos ao passo 1, logo ao passo 2 e assim sucessivamente e constantemente.
Esperamos que tenha sido proveitosa a leitura e que tenha ficado claro os benefícios e a importância de um monitoramento e de uma equipe de inteligência operacional.
A Gole conta com o serviço de Inteligência Operacional e conta com experiência participando e implementando sistemas de monitoramento tanto para operações que possuem NOC (Centro de Operações de Redes) internalizado como terceirizado, assim como empresas que não possuem um time 24x7, ainda que em ambos os cenários existam aplicações que são 24x7 e necessitam um SLA maior que 99.8%.