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Este case fue realizado en Brasil, en una gran compania del retail. En ese texto es posible mapear conocimientos de diversas capas de la TI. Es un case complejo que presenta el conocimiento, expertise y maturidad de la Gole

Migración de diversas aplicaciones críticas a un solo centro de datos

(abril de 2017 a enero de 2020)

→ La empresa

Una empresa importante en el mercado del retail con operaciones en 5 países de América del Sur; Brasil, Argentina, Chile, Colombia y Perú. Es uno de los grupos empresariales más grandes de todos estos países y, como resultado, fue el retail con mayor facturación en Latinoamérica en los últimos años. Tiene más de 140 mil empleados y fue fundada en 1960. Es un grupo empresarial con acciones cotizadas en bolsa y está en auge. Tiene una oficina corporativa en China, que se ocupa de importantes negociaciones de exportación e importación de productos y más de 1.700 unidades comerciales distribuidas en los 5 países mencionados. A lo largo de los años, el grupo cumplió con un agresivo plan de expansión en el país, adquiriendo varios otros grupos de tiendas minoristas regionales en ciudades de las regiones Noreste y Sudeste de Brasil. Esta fue la mejor manera que encontraron para llevar a cabo su estrategia de crecimiento.

→ El problema a superar

Como las adquisiciones siempre involucraron a diferentes grupos de tiendas, esto resultó en un exceso de información (datos) que se envió a diferentes centros. Cada grupo adquirido por la empresa, tenía su propio modelo de gestión que involucraba diferentes sistemas y diferente gestión de datos. Estos datos deben llevarse a un nuevo centro de procesamiento, construido exclusivamente para esta demanda, y ya no para las antiguas sedes. Son información valiosa, que, si se pierde, representan pérdidas económicas que alcanzan los millones. Una empresa de TI ya no podía realizar la función, se producían incidentes diarios que provocaban que tiendas enteras dejaran de funcionar durante largos periodos de tiempo, trayendo pérdidas económicas a la empresa.

→ Objetivos principales

Lleve un conjunto de diferentes aplicaciones sobre facturación, controles fiscales y contables, con orígenes en varios puntos de Brasil, de forma segura y rápida a un nuevo destino. Centralice todo el volumen de datos, especialmente los financieros. Obtener, de manera lógica y eficiente, con el menor número posible de visitas presenciales a puntos de venta y antiguos centros de procesamiento, tomar estos datos al nuevo centro de datos, de manera unificada. Integración de datos a través de la implementación de Data Lake, automatizando y poniendo a disposición, en tiempo real, diversos reportes como incidentes de software de Service Desk a nivel latinoamericano, estado de respaldo de servidores, sistemas de monitoreo de operación regional y centralización de logs de diferentes plataformas.

→ Desafíos encontrados

Brasil, con su dimensión continental, tiene culturas muy variadas en su vasto territorio. En algunas situaciones, las unidades estaban a 400 km de las plantas y este trabajo requirió algunas visitas personales para aprender más sobre la tienda. Este fue un problema que se superó con gran eficacia y profesionalismo. El cambio es necesario, especialmente a la hora de mejorar el negocio, por lo que tuvimos una gran alianza por parte de los empleados de estas diferentes regiones, para llevar a cabo nuestro trabajo con la excelencia que valoramos. El soporte, el mantenimiento y el procesamiento en persona y a distancia son ejemplos de áreas dentro del departamento de TI de una empresa. En otras palabras, se trataba de un caso con miles de empleados involucrados y con un gran volumen de trabajos complejos que se realizaban simultáneamente.

→ Implementación de la solución

Sabemos que todo proceso de expansión necesita una planificación contundente, cada aspecto involucrado tiene su particularidad e importancia para nuestros socios. El papel de nuestra empresa fue precisamente el de asegurar que todos estos datos viajen de forma segura al nuevo centro de procesamiento y, al llegar allí, estén completamente disponibles para ser trabajados por los profesionales de cada área. Una operación de este tipo ya se consideraría de inmensa complejidad si se llevara a cabo de un punto a otro. En el caso que nos ocupa, esta complejidad se incrementó aún más por la gran cantidad de puntos de origen diferentes.

• Supervisión Cada tienda tiene varios equipos que lo hacen funcionar. Ejemplo: interruptores, enrutadores, equipos de consulta de precios, básculas, computadoras, etc. Este equipo fue monitoreado por las plantas antiguas, y luego de la ejecución del proyecto de migración, fueron monitoreados por un nuevo equipo, en otro país, con un idioma extranjero (español). En el caso en cuestión, había más de 10,000 elementos, 10,000 IP para ser migrados y monitoreados.

• Sistemas Una vez superada la primera fase de seguimiento del equipo, el nuevo equipo ya pudo identificar posibles fallas. Sin embargo, los datos procesados ​​por dicho equipo aún viajaban a sus antiguas plantas y se ejecutaban en sus respectivos sistemas. Lo que nos llevó a un estudio complejo de cuál sería el mejor enfoque a utilizar en la ejecución de la tarea.

• Mapeo de todas las aplicaciones utilizadas en cada grupo adquiridas por la red. Se necesitaba un estudio para llegar a comprender cada una de estas aplicaciones para respaldar las decisiones sobre la relevancia de cada dato trabajado y cada elemento de hardware en las unidades y sus antiguos intercambios. Se hicieron listas de prioridades con los equipos regionales que contenían qué datos y aplicaciones serían los primeros en ser migrados. Este orden de migración es sumamente importante, ya que el procesamiento de datos respeta una cadena lógica, en la que una información depende de otra para trabajar. Todo ello, sin que la empresa cesara sus actividades, es decir, en distintos momentos, el tratamiento de datos se seguía realizando en la antigua sede y, concomitantemente, en la nueva central.

→ Resultados

Impactos positivos logrados: • Gran disminución de los costos operativos; • Optimización del tiempo de procesamiento, ya que ya no era necesario que los datos pasaran por las matrices antiguas; • Mejora en los procesos administrativos con la implementación de un sistema de gestión de unidad única, contribuyendo a la uniformidad • Mayor interacción entre las unidades que pertenecían a los diferentes grupos adquiridos.

La migración completa de datos al nuevo centro de datos y la desactivación de la antigua sede, supuso un verdadero hito en la historia empresarial de la empresa, que llevaba mucho tiempo sin una solución adecuada al problema. Pudimos, con nuestra experiencia en TI, ejecutar el proyecto de migración de datos de manera oportuna para la empresa. Al final del proceso, la empresa logró unificar la gestión de TI y el control operativo de todas las unidades adquiridas, bajo diferentes marcas. Así, concluimos un proyecto que solucionó un grave problema, que venía provocando pérdidas a la empresa y total descontento de sus ejecutivos.

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